CEO Vietnam Star Automobile: Khách Việt chuộng trải nghiệm cá nhân hóa

Chủ sở hữu xe Mercedes-Benz ngày càng trẻ, am hiểu và đề cao trải nghiệm cá nhân, đặt ra những yêu cầu mới cho các nhà phân phối.

Cuối tháng trước, Vietnam Star Automobile khai trương showroom mới nhất đạt chuẩn MAR20X của Mercedes-Benz tại thị trường Việt Nam. Ông Juergen Broedel, Tổng giám đốc Vietnam Star Automobile (thành viên tập đoàn Lei Shing Hong) chia sẻ về ý nghĩa của sự kiện này và cách nhà phân phối thích ứng với yêu cầu mới từ người sở hữu xe Mercedes-Benz.

– Sự kiện khai trương showroom mới hôm 24/7 có ý nghĩa thế nào với Vietnam Star Automobile?

– Việc khai trương showroom Vietnam Star Automobile Phú Mỹ Hưng (TP HCM) có ý nghĩa đặc biệt với chúng tôi, bởi đây không chỉ là một showroom mới.

Khu vực Phú Mỹ Hưng sở hữu cộng đồng cư dân năng động, thành đạt và có kỳ vọng cao về cách một thương hiệu đồng hành với họ. Chúng tôi muốn tạo không gian trưng bày để khách hàng đến xem, mua xe, mang đến không gian trải nghiệm Mercedes-Benz theo chuẩn mực riêng tư, sang trọng và cá nhân hóa.

– Việc là thành viên của Lei Shing Hong, một trong những tập đoàn bán lẻ Mercedes-Benz lớn nhất mang đến khác biệt gì cho khách hàng Việt Nam?

– Khác biệt lớn nhất là kinh nghiệm. Lei Shing Hong có hơn ba thập kỷ hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ ôtô và xây dựng mạng lưới phân phối Mercedes-Benz ở nhiều thị trường trên thế giới.

Vietnam Star Automobile có lợi thế của một tập đoàn quốc tế, đồng thời là nhà phân phối quan trọng của hãng xe Đức. Chúng tôi đầu tư dài hạn ở thị trường Việt Nam, đặt kỳ vọng thấu hiểu văn hóa, cách khách hàng định nghĩa giá trị và tạo những trải nghiệm phù hợp cho người dùng.

– Người mua xe sang tại Việt Nam đang thay đổi thế nào?

– Thay đổi rõ rệt nhất là họ biết mình muốn gì và đã nghiên cứu trước khi bước vào showroom. Thay vì hỏi chiếc xe có tốt không, họ thường đặt câu hỏi chiếc xe này phù hợp thế nào với cuộc sống của tôi.

Từ đó, vai trò của showroom phải đảm bảo những trải nghiệm của khách hàng được cá nhân hóa hơn, từ tư vấn, lựa chọn sản phẩm đến quá trình bàn giao và hậu mãi. Họ ngày càng trẻ và giàu hơn theo tốc độ mà nhiều người chưa nhận ra.

Theo Knight Frank Wealth Report, số lượng cá nhân siêu giàu tại Việt Nam có tài sản trên 30 triệu USD đã đạt 1.233 người năm 2026, dự báo tăng 59% trong 5 năm tới. Đây là tín hiệu cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang phát triển ở chiều sâu, không chỉ bề rộng.

– Tiêu chuẩn bán lẻ MAR20X của Mercedes-Benz Vietnam Star Automobile mang đến điều gì cho người dùng?

– Đây là showroom thứ 4 đạt chuẩn MAR20X của chúng tôi, tổng diện tích hơn 9.000 m2 trên 3 tầng, xưởng dịch vụ 2.387 m2 có thể phục vụ 40 lượt xe mỗi ngày.

Showroom cũng bao gồm khoang bảo dưỡng riêng cho phân nhánh Maybach và AMG, đồng thời trưng bày các dòng xe cao cấp nhất của thương hiệu: Maybach, G-class, AMG, phòng chờ VIP, khu vực giao xe cá nhân hóa. Từng khu vực tại showroom đều tối ưu cho những khoảnh khắc trải nghiệm của khách hàng.

– Vietnam Star Automobile mang đến giá trị gì để tạo hành trình mua xe cá nhân hóa?

– Chúng tôi tạo ra yếu tố trên từ 4 trụ cột. Đầu tiên là công nghệ, các công cụ số hóa giúp nhân viên hiểu khách hàng trước khi họ đến showroom để phục vụ đúng và nhanh hơn.

Về con người, đội ngũ được đào tạo theo chuẩn Mercedes-Benz toàn cầu để lắng nghe, bởi mỗi người mua xe đều có câu chuyện riêng biệt. Về thẩm mỹ, từ ánh sáng, vật liệu, cách bố trí xe đều có chủ đích nhằm tạo cảm xúc cho khách hàng. Cuối cùng là tính bền vững đến từ danh mục xe Mercedes-Benz thuần điện và triết lý vận hành thân thiện môi trường.

– Vietnam Star Automobile đã làm gì để khiến khách hàng trở lại showroom sau khi đã mua xe?

– Chúng tôi đặt ra nguyên tắc, buổi bàn giao xe là điểm bắt đầu của mối quan hệ với khách hàng, không phải điểm kết thúc của hành trình sở hữu xe. Sau khi nhận xe, chúng tôi vẫn luôn hỗ trợ khách hàng, không chỉ lúc xe cần bảo dưỡng, mà khi họ có những thắc mắc về sản phẩm, muốn nâng cấp chiếc xe hoặc giới thiệu người thân đến trải nghiệm.

Đồng thời, sự tin tưởng của khách hàng đặt cũng đặt ra cho chúng tôi trách nhiệm phải liên tục cải thiện. Bởi cuối cùng, một thương hiệu hạng sang không chỉ được đánh giá qua sản phẩm, mà còn ở cách tạo ra những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.

Cuối cùng, tôi muốn cảm ơn những khách hàng đã lựa chọn và đồng hành Vietnam Star Automobile. Với những người đang cân nhắc xe Mercedes-Benz, tôi muốn mời họ đến và trải nghiệm chuẩn mực mới của sự sang trọng, tính cá nhân hóa tại mỗi showroom.

Quang Anh