Chuyện tưởng chừng như đùa: Thực sự đó là những chia sẻ trên một diễn đàn về xe với chiếc Lexus RX350L gặp sự cố nghiêm trọng đó là lỗi bỏ hộp số ngay sau khi sử dụng được 4 tháng . Theo một nguồn tin riêng thì chiếc xe này được mua mới 100% tại Lexus Thăng Long Hà Nội.
Theo chị Hải Bình chủ xe cho biết, ngày 4/5/2020 khi chị cho xe chạy ra lưu thông thì xe gặp sự cố ” Bỏ động cơ số 5″. Ngay lập tức chị đã đưa xe vào hãng Lexus Sài Gòn để bảo hành và yêu cầu hãng cho biết lý do: Tại sao xe gặp sự cố như vậy khi mới sử dụng được hơn 5000km, khi mới đi được trong vòng 4 tháng.
Chị bức xúc cho biết : “Hãng không đứng ra chịu trách nhiệm, không chỉ ra được lỗi chính xác bằng văn bản như khách yêu cầu để chịu trách nhiệm bảo hành. Khi họ làm động tác lấy xăng ra tự đốt và Kết luận có thể do nhiên liệu ( Xăng )? và làm luôn báo giá bắt khách hàng chịu trách nhiệm khắc phục, bỏ tiền túi ra”.
Hiện nay xe của chị Hải Bình vẫn nằm trong hãng, đến nay đã 8 ngày gây khó khăn cho chủ xe, khách yêu cầu hãng có trách nhiệm làm rõ :
1. Xác định nguyên nhân lỗi của xe bỏ động cơ số 5 do đâu thể hiện bằng văn bản.
2. Lỗi này do bên nào phải chịu trách nhiệm và cách khắc phục.
3. Nếu cố tình kéo dài phải ngay lập tức bố trí xe tương đương hoặc đời thấp hơn cho khách di chuyển tránh làm thiệt hại tinh thần lẫn vật chất của khách !
Được biết đây là dòng xe chiến lược của hãng Lexus:
Khách than phiền: Tôi chờ đợi hãng hơn cả tuần vẫn chưa đưa ra kết luận cuối cùng mà họ cứ đổ thừa bằng lời nói “chắc tại do nhiên liệu không đảm bảo”, trong khi khách yêu cầu phát hành văn bản cho khách hàng làm việc với xăng Petrolimex thì họ lảng tránh? ! Thật sự mệt mỏi và mất niềm tin vào hãng xe Lexus.
Trốn tránh trách nhiệm?
Chị Hải Bình thông tin thêm: Ngay tối qua 10/5 tôi có lên trang Fanpage của Lexus để phản hồi tình trạng trên thì đã không được hãng thiện chí phản hồi hay trả lời lại mà ẩn bài commet và chặn Facebook tôi ngay tức thì, sau đó sáng mai tôi post bài lên Lexus VN thì họ tự gỡ bài và trả lời… nên khi Tôi tìm hoài Panpage Lexus( Tôi post bên hình dưới ) sẽ ko thấy? Điều này càng chứng minh đây là hãng xe sang, có thương hiệu mà trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm gây thiệt hại cho khách.
Trong tháng 2 Cục Đăng kiểm Việt Nam công bố triệu hồi 282 chiếc Lexus RX350 (2017-2018) vì lỗi hộp số. Lỗi này có thể khiến xe bị giật khi vào số D, nổi đèn check động cơ hoặc khiến ly hợp trong hộp số bị hư hại. Cho đến thời điểm hiện tại, TMV đã nhận được một số báo cáo liên quan đến việc khách hàng khiếu nại về hiện tượng nêu trên. Tuy nhiên, vì quyền lợi và an toàn của chính mình và hành khách đi cùng, khách hàng cần nhanh chóng mang xe tới đại lý Lexus của TMV để được kiểm tra và xử lý.
Liệu chiếc xe của chị Hải Bình có thực sự bị lỗi hộp số do xăng mà bên hãng xe này kết luận không? Không chỉ ra được lỗi chính xác bằng văn bản như khách yêu cầu để chịu trách nhiệm bảo hành. Khi họ làm động tác lấy xăng ra tự đốt và tự kết luận có thể do nhiên liệu ( Xăng ).